“直播風(fēng)”刮進(jìn)杭城老牌小商品市場(chǎng) 疫情之下越來(lái)越多商戶(hù)搖身變帶貨主播

商報記者 茹雪雯

        說(shuō)到上塘路，“老杭州”可能第一時(shí)間就會(huì )想到錢(qián)江市場(chǎng)。這個(gè)城北中心的小商品市場(chǎng)，規模大、品種全、人氣旺，閑時(shí)逛逛總能淘到自己想要的東西。

        不過(guò)受到疫情的影響，往日總是熙熙攘攘的錢(qián)江商城，最近冷清了不少。記者近日走進(jìn)商城，采訪(fǎng)了3位60后、70后、90后的商戶(hù)。身處疫情之下的傳統零售業(yè)，他們有各自的憂(yōu)慮與壓力，但不約而同的是——開(kāi)始嘗試直播賣(mài)貨。

        創(chuàng )立于1997年的錢(qián)江商城，幾經(jīng)改造與變革，已成為杭城商貿界的一塊老品牌；如今在數字化浪潮的洗禮下，在疫情的倒逼下，又有新的商業(yè)形態(tài)正在其中萌芽。

疫情致開(kāi)春銷(xiāo)售旺季落空

52歲鞋業(yè)元老開(kāi)通直播

        今年52歲的沈寶忠，是錢(qián)江商城的“元老級人物”，至今他還牢牢記著(zhù)自己開(kāi)店營(yíng)業(yè)的日期——1997年6月28日。當初他的鞋店只是一家5平方米的小店面，賣(mài)的都是雜牌，如今已經(jīng)擴大到100多平方米，專(zhuān)售紅蜻蜓品牌直營(yíng)店。

        “疫情對我們的影響當然大，本來(lái)春季就是一年中的銷(xiāo)售旺季，現在等于這一季的鞋都只能堆在倉庫里了?！鄙驅氈艺f(shuō)，2月28日商城復工之后，眼看人氣短時(shí)間內恢復不了，他開(kāi)通了騰訊看點(diǎn)直播。

        沈寶忠與店員輪番上陣，每天直播兩個(gè)小時(shí)，分享皮鞋的保養常識、穿搭技巧等，當然也會(huì )推薦一些店內的春季新款與往季熱款。他告訴記者，看直播的主要還是老客熟客，他們原本就在店鋪的微信會(huì )員群里，對自己有一定的信任感，下單也比較放心。他開(kāi)啟直播20多天，高峰流量達到近千人，單次直播最多能拿下20多個(gè)訂單。

         這樣的數據跟網(wǎng)紅帶貨相比，自然是微不足道，但沈寶忠已經(jīng)非常滿(mǎn)足：“我有朋友請了薇婭直播賣(mài)貨，得提前備大量的貨，實(shí)時(shí)訂單量是挺可觀(guān)，但是退貨率太高了，大概40%都被退回來(lái)，反倒虧了不少！”他說(shuō)，自己也不指望直播能大賣(mài)，主要目的還是在老客戶(hù)那里刷一波存在感，告訴他們“我們店還在，歡迎隨時(shí)來(lái)逛逛?！?/p>

        雖然在電商的沖擊下，沈寶忠也感受到實(shí)體零售越來(lái)越難做，但他依然堅定地認為線(xiàn)下門(mén)店的服務(wù)與信任聯(lián)結，是電商難以企及的優(yōu)勢。過(guò)去20多年來(lái)，他一直堅持為消費者提供免費保養、以舊換新、生日短信祝福等貼心又實(shí)惠的服務(wù)，積累了一批忠誠客戶(hù)。

加入新一輪直播熱潮

主要為自我推廣與宣傳

        采訪(fǎng)當天下午5點(diǎn)左右，記者走進(jìn)錢(qián)江商城二樓一家名為“唇愛(ài)”的定制服裝店，老板馬喜民剛剛結束一場(chǎng)淘寶直播。店內貼著(zhù)他與妻子為自家品牌代言的海報，70后的他看起來(lái)非常精致優(yōu)雅。

        “我們主要是為企事業(yè)單位定制統一服裝的，定制需要量體裁衣，并不是標準化的成衣產(chǎn)品，所以直播帶貨并不是非常適合我們?！瘪R喜民坦言，雖然他早就關(guān)注到直播帶貨的熱潮，但并沒(méi)有萌生做直播的想法，直到此次疫情來(lái)襲，他認為自己必須有所行動(dòng)。

        在當天下午的直播過(guò)程中，他在店內換上一套又一套定制西裝，向觀(guān)眾普及服裝定制的專(zhuān)業(yè)知識，包括面料、裁剪、設計等，并向觀(guān)眾發(fā)放免費到店量體裁衣的消費券?！爸辈ξ覀儊?lái)說(shuō)，仍然是一種推廣和宣傳，目前還無(wú)法成為一種銷(xiāo)售手段?！彼f(shuō)。

        而錢(qián)江商城的另一位商戶(hù)、90后帥哥王鷹濤，也開(kāi)始在淘寶、口碑、蘑菇街等平臺上嘗試直播。雖然他很年輕，但已是在錢(qián)江商城扎根十年的老商戶(hù)了，擁有三家針對不同年齡段女性的服裝店——“悅己”“富貴錦”“Molly”。

        他透露，往年的2月底到3月初這段時(shí)間，是最忙碌的時(shí)候，商城內擠滿(mǎn)了人，每家店三個(gè)店員都招呼不過(guò)來(lái)。但今年受到疫情的影響，他自己一個(gè)人能管兩家店，好多店員還待在老家沒(méi)有返杭。

        在直播帶貨方面，他與錢(qián)江商城的其他商戶(hù)一樣，剛剛站上起跑線(xiàn)。不過(guò)經(jīng)?？蠢罴宴辈サ乃?，對自己信心十足，他笑著(zhù)說(shuō)：“大家都說(shuō)我挑衣服的眼光還不錯，說(shuō)不定能成為女裝界的李佳琦呢？”

商城牽線(xiàn)搭橋組織直播培訓

約30%的商戶(hù)開(kāi)始嘗試直播

         今年是錢(qián)江商城創(chuàng )立23周年，這家浙江建華集團旗下的老牌商城，一直是杭州城北的商業(yè)中心。尤其是經(jīng)過(guò)2009年的整體改造提升，錢(qián)江商城更是脫胎換骨，成為與環(huán)北小商品市場(chǎng)“南北呼應”的大型綜合商貿城。

        沈寶忠回憶說(shuō)，最初的錢(qián)江商城就像一個(gè)大型農貿市場(chǎng)，商戶(hù)在大棚屋頂下擺攤，一到夏天又悶又熱。改造完成后的錢(qián)江商城不僅有了中央空調、WIFI、自動(dòng)扶梯、LED大顯示屏，商品品類(lèi)也越來(lái)越齊全，服裝、五金、電器、鮮花、寵物、漁具……只要能想到的商品，幾乎全有，江湖人稱(chēng)“購物不必東奔西走，錢(qián)江商城物美價(jià)優(yōu)”。

        在移動(dòng)支付剛剛興起之時(shí)，錢(qián)江商城也率先鼓勵商戶(hù)使用，成為無(wú)現金交易示范商城。正因不斷創(chuàng )新升級、緊跟潮流，即便電商迅猛發(fā)展，這些年錢(qián)江商城人氣依然不減。董事長(cháng)章衛連介紹說(shuō)，商城目前有2500多家商戶(hù)，空置率不到5%，正常情況下商城的平均客流量能達到3萬(wàn)－5萬(wàn)人次。

       疫情暴發(fā)后，錢(qián)江商城也配合防疫要求暫停營(yíng)業(yè)了一段時(shí)間，直到2月28日才重新開(kāi)放。30多個(gè)出入口只開(kāi)放6個(gè)，商戶(hù)與客人進(jìn)場(chǎng)均須出示綠碼并測溫，工作人員每天都對商城進(jìn)行全面消毒。

       了解到商戶(hù)因疫情延遲開(kāi)業(yè)、經(jīng)營(yíng)壓力增大，錢(qián)江商城于3月16日發(fā)出了致全體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的一封家書(shū)，對當日租賃合同仍在有效期內的攤位減免2月份的租金，減免方式為攤位使用期延長(cháng)一個(gè)月，以此幫助商戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。

        同時(shí)，商城還助力經(jīng)營(yíng)戶(hù)開(kāi)啟線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)，策劃組織了多平臺直播帶貨培訓，邀請擁有豐富直播運營(yíng)經(jīng)驗的老師，教授直播入門(mén)基礎、短視頻入門(mén)基礎、直播間提升等課程。近期商城組織的一場(chǎng)抖音線(xiàn)上直播課程，有近700名經(jīng)營(yíng)戶(hù)參加。

        通過(guò)商城的牽線(xiàn)搭橋，章衛連表示，當下錢(qián)江商城內約有30%的商戶(hù)都開(kāi)始嘗試直播帶貨。

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